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CEF – Rececionista De Hotel

RECECIONISTA DE HOTEL*

CEF TIPO 6 (1 ano)

É o/a profissional que executa o serviço de receção da unidade hoteleira, de modo a garantir um serviço de qualidade e a satisfação dos clientes.

Atividades Principais: efectuar as operações de reservas da unidade hoteleira; efectuar o “check-in” dos clientes; prestar informações e apoio aos clientes sobre a unidade hoteleira e de caráter turístico; efectuar o “check-out” dos clientes; atender reclamações e sugestões, identificando necessidades e expectativas do cliente e assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo¬as ao seu superior hierárquico; efectuar os registos de ocupação da unidade hoteleira e da faturação dos alojamentos, com vista a fornecer os dados para o controlo e gestão do serviço, assim como, assegurar o arquivo da documentação utilizada na receção; assegurar o contacto da unidade hoteleira com o exterior; colaborar na definição dos objetivos e regras de funcionamento do serviço de receção e na implementação de programas de promoção da unidade hoteleira; assegurar a conservação e manutenção da receção, pela reposição do material utilizado e pela arrumação e higiene do local; recepcionar, quando solicitado, os bens dos clientes e assegurar a sua segurança, guardando-os no cofre da unidade com entrega de recibo comprovativo.

*De acordo com o Catálogo Nacional de Qualificações (CNQ).

*Habilitações de acesso: 11º ano de um curso do ensino secundário ou equivalente, ou frequência do 12º ano sem aproveitamento.